لغو سفارش و بازگشت کالا
در مینای قاصدک، رضایت شما اولویت ماست. با این حال، به‌دلیل دست‌ساز بودن بیشتر محصولات، سیاست بازگشت و لغو سفارش با دقت و حساسیت تنظیم شده تا هم از حقوق خریدار و هم از زحمات هنرمند محافظت شود.
۱. لغو سفارش قبل از ارسال
در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو آن وجود دارد. لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق [تماس با ما] یا تلفن پشتیبانی اقدام نمایید.
🔸 مبلغ پرداخت‌شده حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری بازگشت داده خواهد شد.
۲. لغو سفارش‌های سفارشی‌سازی‌شده
برای سفارش‌هایی که به‌صورت اختصاصی یا با ویژگی‌های دلخواه شما (مانند رنگ، نوشته، اندازه خاص) آماده شده‌اند، امکان لغو یا بازگشت وجود ندارد، مگر در مواردی خاص و با تأیید تیم پشتیبانی.
۳. بازگشت کالا پس از تحویل
در شرایط زیر، می‌توانید تا ۴۸ ساعت پس از دریافت، درخواست بازگشت محصول را ثبت کنید:
✅ اگر محصول آسیب‌دیده، شکسته یا ناقص به دست‌تان رسیده باشد
✅ اگر محصول با سفارش شما مغایرت داشته باشد (مدل، رنگ، یا مشخصات فنی متفاوت)
لطفاً برای ثبت درخواست، از طریق راه‌های ارتباطی، تصویر محصول و توضیحات مشکل را ارسال فرمایید.
۴. شرایط بازگشت
محصول باید در شرایط اولیه و بدون استفاده، همراه با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
هزینه ارسال مجدد، در صورت تأیید مشکل از سوی ما، برعهده‌ی مینای قاصدک خواهد بود.
در غیر این صورت، هزینه ارسال بازگشت با مشتری است.
۵. نحوه بازپرداخت وجه
پس از تأیید نهایی شرایط بازگشت، وجه پرداخت‌شده طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
۶. موارد استثنا
به‌دلیل دست‌ساز بودن آثار، تفاوت‌های جزئی در رنگ یا طرح نسبت به تصاویر سایت طبیعی و قابل انتظار است و شامل بازگشت نمی‌شود.
کالاهای دارای تخفیف ویژه یا جشنواره‌ها، فقط در صورت آسیب یا اشتباه ارسال، قابل بازگشت هستند.
🎗 ما باور داریم هنر، باید با رضایت و لبخند به خانه شما برسد.
در صورت وجود هرگونه سوال، لطفاً با ما در تماس باشید.